没有电话就无法想象现代生活。 他坚定地进入了我们的商业和个人生活，尽管通过互联网进行交流的发展，但它不会放弃其立场。 电话沟通对公司，企业和组织的各种活动非常重要，因为它提供了一个连续的信息交换，而不管距离如何。 更不用说通过电话很快解决了大量问题并且没有额外成本（邮件，运输等）的事实。 据估计，平均约有4-25％的工作时间用于商务谈话，而手机是永久性工作工具时，工作时间平均高达90％。
如何使手机上的通信更加高效和愉快？ 为此，电话礼仪的规则旨在促进与合作伙伴和客户的互动，建立和维护业务联系，胜任代表，创造形象和维护公司声誉。 拥有商务礼仪的员工在电话交谈中花费的时间少得多，这自然会对整个工作产生积极影响。
对于这个问题：“你可以用电话通话吗？” - 每个人都会积极响应。 在电话上聊天非常普遍，有时我们不会考虑“我们的话会如何回应”。
公司的印象已经在对话的第一分钟就形成了，并在很大程度上决定了与客户的进一步关系。 从对客户的关注，取决于对话的成效如何，以及是否不会是最后一个。 有一个有趣的模式：一个人的坏印象告诉更多的人，而不是一个好的人。 因此，有必要能够产生并保持积极的印象，因为粗鲁和不专业会迅速疏远客户。
即使只有一个词有时足以改变对公司的态度，而不是变得更好。 因此，您的潜在客户对公司具有正面的形象非常重要，您有希望与您合作。 在这方面，员工的能力，他们的兴趣和展示信息的能力发挥了巨大的作用。
从长远来看，员工无法正确开展业务对话的成本非常高昂。 这反映在公司失去信心，错失商机和前景。
电话礼仪的基本规则。
由于在电话交谈时没有视觉接触，决定性因素是由语调，暂停时间，语速等因素发挥的。 心理学家声称，这不仅适用于电话，也适用于个人交流，对话的结果由90％决定，而不是“所说”是什么，而是“如何”。 同意，一个开朗，充满活力的对话者携带积极的“负责”来交谈，比一个无精打采和无私的人更加愉快和有趣。 每个人都希望觉得他的电话很特别，为什么剥夺他这种快乐？ 规则 - “与人们谈话，如你想要他们与你谈话”大大方便了工作。
当在办公室打电话时，手机应升到第三或第四钟。 然后你需要说一个问候，给你的公司命名并且介绍你自己。 最好使用统一的问候语：首先 - 它是稳固的，其次 - 公司获得一张脸，它自己的风格。 相反：“我能帮你吗？” 最好说：“我怎么帮你？” 你不能问这个问题：“这是谁？” 或“谁在问他？”，更正确地说：“我能找出谁在说话吗？” 或者“请告诉我谁在说话？”
在对话期间，你需要仔细听写听写。 单词必须清晰明确地发音以避免重新校准。 名称，标题和数字需要特别注意。
谈话应该以善意，冷静的语气进行，不要太快，但不要太慢。 考虑到对话者的专业水平。 观察你的陈述的逻辑，争辩，但没有不满和侵略。
为了避免不必要的浪费时间，预先准备好了一个商业电话。 在谈话过程中可能需要的一切，你需要随时保持。 制定问题清单也是可取的，不要错过重要的事情，不要造成不必要的停顿。 当然，当对话者正在寻找文件或正确的东西时，每个人都必须漫无目的地“挂”在线上。
在对话结束时，您需要确保您已正确理解信息。 如果你被要求给第三者一些东西，尽量不要忘记，事先已经写下了请求。
声音给人一种完全被对话者吸引的心情。 因此，你需要控制情绪。 将你的烦躁，疲劳或不好的情绪转移给对话者是不可接受的。 语调甚至受到人们说话的姿势的影响。 如果你躺在扶手椅上，在翻阅杂志的时候可以确保你的空闲手，对话者会感觉到它。
许多公司安装了一台mini-PBX。 在切换期间，您需要通知订户正在切换哪个部门或员工。 在谈话过程中，还要确保客户没有收到不适合他的信息。 当员工用手覆盖管子以澄清他的同事的细节时，会发生这种情况。 如果客户端准备等待，使用配备了所有现代设备的“静音”按钮会更合理。
通常当问题出现时，你可以听到如下的短语：“我没有这样做”，“这不是我的错，”“我不知道。” 这些言论代表公司处于不利地位。 客户可能有一个非常合理的问题：该公司的员工在做什么？ 无论如何，不要马上给出否定的答案。 “否”一词使问题的积极解决方案复杂化。 在大多数情况下，真诚希望快速有效地帮助客户，从而抵消成熟的冲突。
在工作过程中出现许多不可预见的情况，包括冲突，这是很自然的事实。 这些都是不愉快的工作时刻，但合格的专家完全可以应付这些问题，具有耐心，机智和一定的技能。 各种可能出现冲突情况的培训失去了帮助，找到了积极的态度并熟练地规避了“陷阱”。
主打电话“打击”由秘书，办公室经理和接待员负责。 很明显，心理工作很难。 因此，这个专业的员工需要“铁”耐力，心理稳定，在任何情况下都能有效地工作。 在现代劳动力市场中，对秘书，办公室经理和指示人实行以下要求：沟通技巧，理解人的能力，能够倾听，找到与他们共同的语言，以及在外交上避免冲突。
不幸的是，有时人们会忘记办公室不是自己的公寓，也不是集市或友好的聚会，商业人士的讲话应该与周围的情况相对应。 对客户坦率无礼和不尊重的情况经常发生。 尽管企业的福祉取决于他们。
正确的交流可以而且应该学习。 电话礼仪是企业文化的一部分，也是形象的重要组成部分之一。 提高与合作伙伴和客户的沟通质量是成功竞争的关键。 遵守礼仪规则应成为任何公司的常态，无论其活动领域如何。 然后你公司的“名字”只会导致积极的情绪，而那些想和你一起工作的人数只会增加。
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