在电视和报纸上的社交广告中，常常提到所谓的“紧急心理帮助号码”，“热线”。 他们的任务是帮助那些感到被迫陷入困境的人们，看起来，这绝对没有出路。 但不是每个人都可以发泄自己的灵魂，说出来，绝对匿名。 什么事情？ “帮助电话”是否有效，还是没有任何意义？
对谁有必要？
当然，这种帮助的主要用途不仅仅是倾吐你的灵魂，进行绝对的匿名谈话，而是要消除极端压力的情况。 当一个人决定是生还是死时，这样的电话即将到来。
在某些情况下，我们没有注意到我们如何“驱使”自己进入问题，使其恶化。 在某种程度上，没有足够的道德和精神力量来实现另一次飞跃并走出黑暗。 对于这种情况，设计所谓的帮助热线。
另一个问题是调度员 （由假设 - 专业心理学家）是否可以帮助调用者 。 毕竟，他不仅需要倾吐自己的灵魂，大声说出并绝对匿名 - 他需要合格的帮助。
有时候，从接受可能自杀的人的一两句话（如果你实际上称之为spa）来看，这个人是否会活下去。 这是一项辛苦，累人的工作。 这是一种沿着边缘行走的非常边缘。 再多一点 - 一个人会倒下。 你需要同时同情他，并且给予一个好的踢，以便他找到生活，战斗，应付的力量。
这种社会服务的存在，证明了国家的福祉和对人们的充分关注。
“热线”的历史
大多数情况下，一个成年人会留给自己。 工作中的同事们很乐意讨论新系列，并津津乐道朋友问题的细节。 亲属倾向于教导，控制，而不是深入研究情况和帮助。 人类的思想可能会走得很远 - 尤其是当他一遍又一遍地一遍又一遍地“滚动”他的情况。
事实证明，纽约有一位牧师哈里·沃伦，他第一个想到让人们有机会倾吐自己的灵魂，说出来并绝对匿名。 他在晚上被电话惊醒 - 一位陌生人恳求开会。 但新教牧师回答说，教会在早上开放。 第二天早上，牧师了解到来电者已经完成了他的生活。 这位惊呆了的牧师立即宣布：“在决定死亡之前，请在一天中的任何时间打电话给我。”
电话“接力赛”缓慢传递 - 仅在50年代中期。 在英国，另一位神父创造了这样的服务。
存在“信托服务”的条件
现在有很多热线。 一般来说，他们是专业化的 - 他们打算在一个号码上倾注灵魂，向青少年和其他人绝对匿名地讲话，向暴力的受害者等等。
但“热线”存在的基本原则是不变的。
首先，咨询师工作 - 既接受过严肃培训的专业心理学家和志愿者。
其次，有几条规则 ：
- 匿名（订阅者和顾问），
- 治疗保密，
- 宽容（不加批判，没有谴责），
- 控制对话的能力 - 可以被用户和顾问中断。
“热线”的安全性
打电话匿名是必须的。 您不需要识别自己，也不需要传输个人数据。 合适的别名和绰号。 尽管现代技术的呼叫者ID，电话号码并不固定。 这个要求并不像安全性那么舒适。
对话内容不得以任何方式录制或传送给第三方 - 甚至是讨论中的问题的年龄或类别。
“热线”的主要设想之一是某种顺从，宽容，不加批判的态度。 顾问无权批评和否定用户的观点。 奇怪的是，这已经可以更有效地解决问题。
谁在“热线”工作？
在报刊上，有时会出现反驳热线效力的材料。 他们说，他们错误地回答了。 让我们回顾一下对话内容不能传递给第三方的规则。 同时我们在这里讨论什么。
有时，我们更容易与电车，小巴，公交车上的同行旅客进行沟通，而不是与我们的亲属沟通。 有一个独立的人可以表达（也可以和他一起）他的意见，谈话更容易。 我们不依赖于他，他也来自我们。 如果有人想判断匿名交流的“正确性”的有效性 - 首先让他尝试描述概念的正确性，并尝试评论一对恩爱夫妻之间发生的事情。
谁知道在两人的对话中究竟能成为一个“触发器” - 一位顾问，对一个人的生活不满？ 谈话中的任何参与者都不知道这一点，更不用说外部观察员了。 所以，试图干涉这个过程是无用的和毫无意义的。
俄罗斯热线的例子
- 艾滋病毒/艾滋病求助热线（莫斯科）;
- 同性恋者，女同性恋者，双性恋者，变性者电话热线（莫斯科）;
- 心理咨询热线（莫斯科）;
和其他人。