那么，当他们不满或愤怒时，如何满足不满意的顾客？ 有几个简单的提示可以帮助你做正确的事情，而不是发生冲突。
例如，客户可能会向您提出索赔，并且您明白事实上，您的错误并非如此。 原因可能很多：这个问题不适用于您的直接职责，您的合作伙伴犯了错误等等。 但无论如何，愤怒的顾客必须告诉你。 在这种情况下，在你开始与不满意的人交谈之前，给自己时间冷静下来。 至少几分钟。 解释说你需要离开几分钟出于某种重要的原因，在承诺你将解决所有问题并很快回来之后。 在此之后，屏住呼吸，甚至告诉自己一切你对这些客户的看法 - 只有当你意识到情绪已经消失时，你才能回到你的工作场所继续谈话。 相信我，在这种情况下，它会比当你“热和热”时更具建设性和充分性，开始向你的客户解释。 不要说你绝对没有错。 你仍然无法向想要恢复精神或物质伤害的烦人的人证明这一点。 最好与您尝试解决问题的渠道交谈。 用不满意的客户解释，清楚地知道谁应该责怪这个问题并尝试解决问题。 如果可以，请自行更换或提供其他服务。 如果你真的不知道该怎么做，因为这不符合你的能力，请致电一位能够处理这个问题的人，或者你可以陪伴客户。 主要的一点是，他们看到他们的问题并不是无动于衷，而且你真的想要解决它，并且不要尽快摆脱它们。 永远不要去那个人。 即使客户对你尖叫，也不要以相同的方式行事。 因此，您只需降低贵公司的形象。 如果客户开始以冷静和冷静的语气直接侮辱你，向他解释你对他的语气不满意，你正在努力解决他的问题，而不是听你自己坏事。
另外，能够在客户的网站上表现自己。 即使他尖叫而且愤慨，想一想你在相似的情况下会如何表现自己。 也许你的行为会更糟糕。 毕竟，如果发生的事情会影响您的业务，财务状况或其他生活方面的严重问题，您就开始寻求自己的权利，并且不会真正考虑服务部门员工的心理状态。 当然，无论如何，客户都能够抑制情绪和冲动，但仍然尝试了解客户，而不是愤怒地回应他们的愤怒，这是非常令人愉快的。
如果您在通过电子邮件或Skype解决问题的领域工作，尽可能尝试通过电话与客户沟通。 毕竟，如你所知，现场演讲决不能取代屏幕上显示的字母。 与不满意的客户消息沟通，你无法正确解释所有事情，或者他不会理解你的话。 因此，如果存在利益冲突，请尽量打电话给客户，并冷静地与他交谈。 听他的说法，找出不满的原因，然后解释为什么会发生这种情况。 如果你真的责怪，承诺尽快纠正错误，并且最重要的是，尽一切努力在最短的时间内解决所有问题。 在某些情况下，你甚至必须以工作的名义牺牲个人的东西。 请记住，如果客户喜欢与某人合作，他将一直与该公司或此人联系。 这意味着稳定的收入和巨大的前景。 因此，要努力正确排列优先顺序，不要放弃坚持高质量工作的客户。 而且，他们经常是对的。
那最后一件事 - 顾客越是信任你，他们就越不抱怨你。 即使你犯了一个错误，但总是表现出自己是一个负责任的表演者，客户不太可能犯下丑闻。 他明白这样的错误估计是规则的例外。 因此，问题不是在冲突的层面解决，而是在正常的沟通层面解决。 一个赢得良好声誉的人很少有不满意的客户。 当然，我们都会犯错误，但如果他们不会一再重复，那么了解我们能力的人就会简单地原谅他们。
如果你有太多不满的顾客，那么考虑你的工作质量是值得的，也许你没有足够重视你正在做的事情和犯错误。 在这种情况下，您不应该责怪您的客户太苛刻。 他们是绝对正确的，因为他们支付你质量上的工作。 因此，不要生气和责怪别人，更好的做自我改进，相信我，不久的不满意的顾客会变得更少。